城市文明的画卷里，总有一群人在细微处落笔。
曲平：执法为民的“贴心人”
“群众投诉快速响应，急难问题高效处置。”西安市城管执法支队高新区大队丈八中队中队长曲平，将此奉为铁律，每天奔波在辖区的大街小巷。从2005年走上城市管理执法岗位至今整整20年，曲平将“高效为民”四个字刻进了职业生涯的每一寸光阴。
丈八中队辖区地处高新区核心，人流如织、商户林立，管理挑战巨大。面对锦业路沿线办公楼密集带来的非机动车“潮汐式”淤积问题，高新区城管执法局深入调研，科学谋划，制定了管理规范和整治方案。曲平带领丈八中队，严格落实各项部署，通过设置温馨提示牌、张贴温馨提示单、开展文明引导、协调拓展停放空间，建立起包含物业、企业、社区等在内的“五方”联动机制，有效纾解了“停放难、停放乱”问题，让道路秩序焕然一新。
针对地铁口共享单车“潮汐式”堆积现象，曲平创新思路，因地制宜，积极引导单车企业推行“值守规整、中转分流、动态调运”的精细化管控措施，“让群众有车可骑，让城市更加有序”。同样在渣土车管理、门头牌匾规范、餐饮油烟治理、垃圾分类执法……这些繁杂琐碎的工作中，曲平始终履行“城市管家”的职责，下足了“绣花”功夫。
曲平积极依托“城管进社区”、城管法律法规“六进”等活动，经常深入社区、商户和企业，宣传城市管理法规政策，及时掌握民情民意，协调解决群众在市容环境秩序、生活垃圾分类、餐饮油烟治理、门头牌匾规范、装修垃圾处置等方面的急难愁盼问题，辖区群众的满意度大幅提升。在历年中高考期间，他还带队开展校园和考点周边降噪护考综合整治，设置爱心护考服务点，一面面锦旗、一声声感谢充分表达了群众对曲平和丈八中队工作的肯定。
作为中队的“火车头”，曲平深知优良的作风是队伍战斗力的基石。他以身作则，高效为民，在投诉处置上实行“首问负责制”，要求“接诉即办”，快速处置并反馈；在管理服务上，推出落实“干部-队员层级包抓”“一对一上门服务”“事不过夜立查立改”等措施，显著提升了高新区城市管理工作效能和群众满意度。
陈军辉：笔记上写满了执法要点
“执法先懂法，程序合法是我必须遵从的原则。”这句话就像信条一样伴随在周至县城管执法队员陈军辉十余年的工作中。2012 年退役后，他带着军人的纪律性投身城管执法工作，从市容管理到违停管控，时刻提醒自己工作中要坚守的原则，用规范与温情书写了城市治理的“刚柔并济”。
“光说不练远远不够，更要付诸行动去学习呢。”陈军辉初入城市管理职业时，面对复杂的执法场景，自加压力督促自己连续熬夜“啃下”20 余部城管相关的法律法规，笔记本上写满了条款要点。在工作中，治理流动摊贩时，他使用“亮证、宣传、规范” 三步法，取得了良好的效果。曾有商贩占道卖水果，他蹲着和人家聊，穿插着讲解法规条例。“沟通顺畅了，商贩们也是明理的人，就会配合管理工作。”陈军辉说道，后来我们还帮那位商贩联系了便民市场，如今人家见到我都会笑着打招呼。
在周至县开展的餐饮油烟治理专项工作中，陈军辉对城区 200 余家商户进行拉网式排查。每到一户，他必做 “三件事”：核查营业执照、宣读油烟超标处罚条款、告知整改期限。某川菜馆老板起初认为 “小题大做”，陈军辉连续三天带着检测报告上门沟通，对照《西安市大气污染防治条例》算 “环保账”，最终让老板心服口服更换了油烟净化设备。该次行动中，他负责的片区未出现一例行政复议或投诉。
在违停治理中，陈军辉推行“宣传教育+ 温馨提示+ 严格执法” 三步工作法。他在学校、商圈周边张贴 300 余份违停处罚条款摘要，向首次违停车辆发放 800 余张《温馨提醒单》，其中 60% 的车主未再违规。“罚款不是目的，让车主知道为啥不能停、该停哪儿，才是长效治理。”他说。
他对所负责片区的160 余家商户、61 家餐饮企业，每家的情况都烂熟于心。“陈队，我这店门头发光字超尺寸了，咋整改啊？”有一次某商户打来电话询问。陈军辉带着图纸上门，不仅指出违规点，还帮商户联系广告公司设计合规方案。这样的 “上门服务”，他每月要跑20多家。
从军营到城管，变的是岗位，不变的是“执法为民”的军魂底色。“交通顺畅、街道整洁、市场繁荣、人民满意，就是我的工作目标。”陈军辉说。
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